运营商总是宣传资费下降但用户实际未感受到是什么原因呢

在2021年世界互联网大会乌镇峰会上，联通新上任的董事长出席开幕式并发表了致辞，看完新闻报道后，小编预测有一段内容很可能要给各家媒体和读者们单拎出来做文章，果不其然，今天就看到了这个话题——中国联通刘烈宏：中国资费水平已经是国际平均水平的一半。

原文内容是，中国信息通信业已为中国消费者提供了用得上、用得起、用得好的网络通信服务，中国目前资费水平已经是国际平均水平的一半左右。不仅是联通，这个运营商话题一向是用户群体的雷点，可以归总为有类似话题的地方就有用户“口诛笔伐”的身影。

被“口诛笔伐”，想必原因大家都心知肚明，但以刘董为代表，即便用户的矛盾争议大到无法掩盖，运营商们仍旧要屡次提及这个话题，这是为什么？首先运营商们是有底气说这个话的，小编去搜集了下相关资料，据5月份全球移动通信协会监测报告，我国移动通信用户月均支出38.24元，低于全球11.36美元（约人民币73.14元）。

因此刘董的发言是没有问题的，值得一提的是，在网速方面，我国移动网络速率在全球排名第4位；今年7月，我国移动用户月均流量达14.07GB/户月，同比增长 29.2%。

然后非常灵魂的问题就来了，国家每年都要求运营商提速降费，几家运营商积极配合响应政策的同时又互相打价格战，这些年来资费下降了百分之九十多，为何还是招致一片骂声？

末端渠道部门影响用户消费感知

据小编了解，国家对运营商的要求是这样的，国务院和工信部等要求运营商提速降费，发改委要求运营商提升网络质量，国资委又要求运营商净利润增加（小编没查到具体指标，怕出现印象误差，先不说数据）。

这不得不佩服国家决策层，都是利国利民的好举措，也为互联网行业的起飞创造了环境。但对运营商而言，意味着收入降低、增加网络支出成本的同时又要保持收入稳定上升，是难题，但也是身为国企该承担的责任。（就小编评价，运营商们大体上还是出色的应对了挑战，这个放后面说。）

这就导致有些地方运营商在恶性竞争中，基于钢铁一般的KPI考核压力，新入局的广电表现如何暂且不知，老三家的话，多少都存在侵犯客户权益的事情，末端的渠道部门（线上、线下、自由）的确做了不少影响用户消费用网感知的事情，小编认为，这种情况下用户都该大力投诉，维护自己的合理权益。

如何处理内耗矛盾，提升消费者感知和员工幸福感，这是运营商必须要解决的问题。

用户在近年没有实际感受到资费下降

是不是近几年来每月通信资费越来越高了？有的用户认为是运营商取消廉价套餐的原因，有的用户则是认为运营商乱扣费。

不排除少数极端案例。但对绝大多数用户来说，通信资费支出每月上涨真不能甩锅到运营商身上，前文有提到过，现在用户的上网习惯改变是主要原因，在20年前，中国收入水平普遍比现在低，当时光入网，小编记得就要花大几百，当年还有电话费、语音双向费、漫游费等，加起来动不动就超超过一百，想想，那可是20年前的一百。

因此直观上看虽然近几年的话费变多了，但是按照五年前十年前的资费标准，话费降幅绝对是是大跳水的。

为什么运营商喜欢宣传通信资费下降？

如果真要说三家运营商是纯商业机构，真的没必要拼这么狠，也没必要建如此多的基站站点，提速降费、让利于民，都是运营商做出的巨大贡献，甚至也影响了盈利。实打实的承担社会责任，为何就不能多宣传呢？（以上信息仅供参考）